Výměna, reklamace a vrácení

Naším cílem je, abyste byli s produkty DUNET maximálně spokojeni. Pokud se však objeví problém, jsme připraveni vám rychle pomoci. Níže najdete všechny potřebné informace o výměně zboží, reklamaci a vrácení v zákonné lhůtě.

Reklamace zboží (uplatnění práva z vady)

Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci v souladu s platnou legislativou.

Jak reklamaci uplatnit:

Kontaktujte nás e-mailem na dunet@dunet.cz nebo telefonicky na 737 333 902.
Uveďte:
- číslo objednávky / faktury,
- popis závady,
- fotografie či video závady (pokud je to možné).
Náš tým vás následně kontaktuje s dalším postupem.

Reklamace je zpravidla vyřízena do 30 dnů od doručení zboží k posouzení, ve většině případů však výrazně rychleji.

Co lze očekávat:

opravu zboží
výměnu za nový kus
přiměřenou slevu
nebo vrácení peněz – podle povahy závady

Výměna zboží

Pokud potřebujete zboží vyměnit (např. za jinou variantu), kontaktujte nás a domluvíme rychlý postup výměny.

Jak postupovat:

Napište nám na dunet@dunet.cz.
Uveďte číslo objednávky a požadovanou výměnu.
Dohodneme způsob odeslání a následného doručení nové varianty.

Zboží musí být nepoškozené, kompletní a nepoužité.

Vrácení zboží

Nákup zboží můžete ve lhůtě 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu (netýká se B2B nákupů).
Zboží zašlete zpět nepoškozené, kompletní a ideálně v původním obalu.

Postup pro vrácení:

Kontaktujte nás e-mailem: dunet@dunet.cz.
Uveďte číslo objednávky a informaci o vrácení.
Zboží odešlete na adresu:

DUNET s.r.o.
Tibetská 806/2
160 00 Praha

Po doručení a kontrole zboží vám vrátíme peníze na účet do 14 dnů.

Kontakt pro reklamace a vrácení

📧 dunet@dunet.cz
📞 737 333 902

Jsme tu pro vás a uděláme maximum pro rychlé a bezproblémové vyřízení všech požadavků.